Amazon detalla en su Informe de experiencia de compra fiable los métodos que emplea la compañía para la protección de clientes, colaboradores y marcas contra el fraude y el abuso. El texto muestra el impacto de los sistemas de IA, que han permitido incautar 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, cerrar más de 100 sitios web fraudulentos y evitar millones de llamadas sospechosas de estafa.
Evitar los problemas antes de que lleguen a los clientes
Se facilita el proceso de registro a las empresas legítimas, pero dificultan su tarea a los actores malintencionados que ocultan su identidad. Todos los nuevos vendedores deben completar un riguroso proceso de verificación antes de poder vender en la tienda.
Monitorización de forma continua de la actividad del vendedor en las distintas fases. Con la tecnología automatizada y herramientas de IA se analizan diariamente miles de millones de intentos de modificación en las páginas de detalle de los productos en busca de señales de posibles abusos. Los sistemas multimodales también analizan simultáneamente miles de millones de señales —incluyendo texto, imágenes, comportamiento del vendedor y patrones de la cadena de suministro— para ayudar a identificar posibles abusos antes de que lleguen a los clientes.
Programa de validación directa de productos, que permite trabajar directamente con laboratorios de seguridad acreditados para verificar el cumplimiento normativo de los productos.
Solución Omniscan. Se trata de un sistema que captura imágenes de seis caras de cada producto que llega en un centro logístico de Amazon, y verifica con IA todos los detalles de seguridad: nombres de marca, advertencias, fecha de caducidad, direcciones… El objetivo de este sistema es garantizar que los clientes dispongan de una información de seguridad precisa y completa, cuando compran un producto, y también reducir la complejidad para los vendedores. Desde su lanzamiento, Omniscan ha generado imágenes para más de 12 millones de productos diferentes.
Para proteger la integridad de las reseñas de los clientes, los sistemas analizan miles de puntos de datos en miles de millones de reseñas antes de que aparezcan en la tienda. Se emplea el aprendizaje logrado en el análisis de reseñas desde 1995 para detectar contenido falso o abusivo. En 2025, se bloquearon de forma proactiva cientos de millones de reseñas falsas sospechosas.
Desarrollo de sistemas de alerta temprana
Al integrar, en tiempo real, señales procedentes de redes sociales y otros minoristas, se pueden anticipar posibles infracciones incluso antes de que las marcas compartan sus nuevos elementos de propiedad intelectual.
En 2025, los equipos de Amazon anticiparon con éxito un ataque de actores malintencionados sobre un nuevo producto de marca viral que era tendencia en redes sociales, bloqueando las descripciones de producto infractores ocho días antes de que la propia marca compartiera su propiedad intelectual y elementos de marca.
Lanzamiento de SENTRIX. Esta nueva tecnología de inteligencia artificial para combatir la estafas de suplantación de identidad (phishing) y que permite identificar y eliminar sitios web sospechosas de phising aún más rápido. SENTRIX aumenta las capacidades de protección proactiva, analizando más de 50.000 URLs sospechosas cada semana. SENTRIX ha aumentado en más de un 10% la eliminación con éxito de URLs de phishing en 2025, lo que mejora la capacidad para evitar que las estafas por suplantación afecten a los clientes.
Responsabilidades a los actores malintencionados
Amazon actúa contra los actores malintencionados combatiendo múltiples dimensiones de su actividad ilegal, incluyendo la prevención global de estafas, el crimen organizado en el comercio minorista, el cibercrimen, la lucha contra las falsificaciones y el fraude en devoluciones y reembolsos.
Desde su lanzamiento en 2020, la Unidad contra los delitos de falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32.000 actores malintencionados mediante litigios y procedimientos penales en 14 países.
En 2025, identificaron y se incautaron de más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, mientras que las acciones legales llevaron al cierre de más de 100 sitios web que intentaban facilitar reseñas falsas y estafas dirigidas a la tienda de Amazon.
En España, la colaboración con los Mossos d’Esquadra ha permitido desmantelar una organización criminal que tenía su centro de operaciones en Cataluña, y que se especializaba en el robo de mercancías, por las rutas de toda Europa.
El año pasado, la colaboración de Amazon con las fuerzas del orden y las marcas chinas dio lugar a más de 70 operaciones locales exitosas contra fabricantes, proveedores y distribuidores de productos falsificados. Estas acciones significaron condenas penales, incluyendo multas y penas de prisión.
Protección a los consumidores
En 2025, Amazon contactó directamente con millones de clientes para informarles sobre la seguridad de los productos que habían adquirido, y colaboraron con 34 organizaciones de consumidores para difundir información de seguridad sobre 71 temas clave en siete países.
La página “Tus retiradas de productos y alertas de seguridad” garantiza que, cuando un Gobierno anuncia una retirada de producto, cada cliente afectado recibe una notificación personalizada con un enlace directo a los detalles del riesgo y sus opciones de reembolso, devolución o reparación.
Amazon colabora con Gobiernos, organizaciones de seguridad y grupos de defensa del consumidor de todo el mundo, asegurando que todos los consumidores tengan acceso al conocimiento y las herramientas que necesitan para comprar con confianza y seguridad.
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